Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA, siglas en inglés) intensificaron significativamente sus esfuerzos para implementar y promover juegos de azar más seguros en 2023, según el cuarto informe anual de sostenibilidad de la asociación publicado hoy. El informe revela que el 65% de los clientes europeos (un récord de 21 millones de ellos) utilizaron herramientas de seguridad el año pasado, y más de la mitad lo hizo de forma voluntaria, un aumento del 14% en comparación con el año anterior. Además, los operadores de la asociación enviaron un récord de 67,6 millones de mensajes a sus clientes para promover un juego más seguro, un aumento anual del 49%. Más de 23 millones de estos mensajes se personalizaron en función del comportamiento de juego real del cliente.
El Informe de Sostenibilidad 2024 de EGBA describe los esfuerzos conjuntos y el progreso realizado por sus miembros para promover un enfoque sostenible del juego y contribuir positivamente a la sociedad en Europa. El informe tiene como objetivo realizar un seguimiento del progreso anual, apoyar la transparencia y reforzar una sólida cultura de responsabilidad social. El informe de este año incluye aspectos clave de sostenibilidad de EGBA y sus miembros durante el año pasado, así como datos recopilados de sus miembros relacionados con clientes, herramientas y promoción de juegos de azar más seguros, contribuciones sociales, empleo y diversidad, y energía y medio ambiente.
“Nos complace publicar nuestro último informe de sostenibilidad, destacando el progreso significativo de nuestros miembros en muchas áreas de un juego más seguro, particularmente en el despliegue de herramientas de seguridad y sus interacciones directas con los jugadores sobre su comportamiento de juego. Esto demuestra sus esfuerzos colectivos para incorporar un enfoque sostenible al juego en el centro de lo que hacen. En el informe, nuestros directores ejecutivos también señalan, con razón, sus preocupaciones sobre el creciente mercado negro en Europa y los riesgos que plantea para los jugadores y los avances realizados en materia de juegos de azar más seguros. Nos complace ampliar nuestros informes este año con nuevas métricas específicas sobre el uso de herramientas y mensajes de seguridad para promover un juego más seguro”. dijo Maarten Haijer, Secretario General de EGBA.
Datos clave de los operadores miembros de EGBA (2023)
Herramientas de juego más seguras
Un récord del 65 % de todos los clientes, o 21 millones, utilizó al menos una herramienta de seguridad, un aumento anual del 14 %. En particular, más de la mitad de los clientes que utilizaron herramientas lo hicieron de forma voluntaria.
Los límites de depósito fueron la herramienta más popular, utilizada por el 70% de los clientes que utilizan herramientas de forma voluntaria.
Promoción de un juego más seguro
Un récord de 67,6 millones de mensajes que promueven juegos de azar más seguros, un importante aumento anual del 49%. Más de un tercio de estos mensajes, 23,7 millones, fueron personalizados para los clientes en función de su comportamiento de juego individual.
Los mensajes personalizados se entregaron principalmente a través de ventanas emergentes en pantalla (70%) y correo electrónico (25%).
El 80 % de todos los empleados recibieron formación específica sobre juegos de azar más seguros. Esto representó más de 45.000 empleados tanto en operaciones en línea como presenciales.
Efecto de mejora de los mensajes de seguridad.
El 65% de los clientes que mostraron un juego potencialmente problemático mejoraron o estabilizaron su juego siguiendo los mensajes de seguridad. En concreto, el 45% mejoró su juego, el 10% se abstuvo de jugar y el 10% estabilizó su juego.
El 32% de estos clientes activaron o reforzaron voluntariamente herramientas de seguridad, incluida la autoexclusión, en respuesta a mensajes de seguridad.
Cuentas de clientes
El número total de cuentas de clientes alcanzó un récord de 32,5 millones, lo que supone un aumento anual del 4%.
El 72% de los clientes eran hombres, ligeramente menos que el 74% en 2022, mientras que la proporción de clientas aumentó del 26% al 28%.
En cuanto a la edad, los segmentos de clientes con más representación fueron los de 26 a 35 y 36 a 50 años, que en conjunto representan el 59% de los clientes.
Contribuciones sociales
Se asignaron 61,2 millones de euros a servicios de investigación, educación y tratamiento (RET) de problemas de juego y se donaron 151,4 millones de euros a diversas organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias en toda Europa.
Empleo y diversidad
58.633 empleados tanto en operaciones presenciales como en línea, con un 57% de hombres y un 43% de mujeres.
Energía y medio ambiente
Consumo total de energía de 253,4 GWh en operaciones en línea y terrestres, de los cuales el 71,8 % proviene de energía renovable. Las emisiones de gases de efecto invernadero ascendieron a 0,93 millones de toneladas de CO2e.
