Reproducimos la entrevista que el Casino Cirsa Valencia le ha hecho a Yali Tung, su jefa de recepción.
Como viene siendo tradición, con motivo del Día Internacional de la Mujer, ponemos en valor el trabajo de las mujeres líderes de Casino Cirsa Valencia. Referente de ocio y entretenimiento de la ciudad de Valencia en el que el 48% de los cargos de responsabilidad están ocupados por mujeres.
La primera impresión es la más importante, y en Casino Cirsa Valencia este primer vistazo recae sobre la recepción, un espacio desde el que se da acceso, servicio e información sobre todas las áreas del casino, y que Yali Tung lidera con empatía y discreción.
Llevas desde 2012 formando parte de Casino Cirsa Valencia, 13 años en los que has desarrollado tu carrera profesional ¿Qué te trajo aquí?
Formo parte de la segunda generación de una familia de origen chino. Desde siempre me han inculcado los valores del trabajo y desde muy joven he estado implicada en los negocios familiares, restaurantes y tiendas.
Cursé estudios de derecho en la Universidad, pero tenía inquietud por mejorar mi chino y conocer más sobre la cultura, así que viajé a China y, además de chino, conseguí reforzar el inglés, porque me encontraba en una universidad de idiomas internacional. Al poco tiempo de volver, me surgió la oportunidad de trabajar en el Casino como recepcionista, ya que recibimos anualmente visitas de clientes de más 120 países, y aglutinamos entre nuestras filas a empleados de más de 20 nacionalidades.
¿Cómo ha sido tu trayectoria hasta ocupar tu puesto actual?
Siempre he sido una persona muy involucrada con el trabajo y con el equipo, me gusta hacer bien las cosas, encontrar los motivos para hacerlas e intentar mejorar lo que ya está en marcha para facilitar la faena a mis compañeros. Y así, poco a poco, se me fueron brindando más oportunidades para crecer dentro de la empresa y llevar responsabilidad dentro del equipo, siempre apoyada por mis responsables.
En 2019 ascendí a subjefa del equipo y en 2023 consolidé el puesto de jefa de recepción.
¿En qué consiste tu trabajo?
En la recepción es muy importante el trato con el cliente, somos la primera toma de contacto en el casino. Acude gente con recelo, y no hay que olvidar que no sólo somos juego, también somos un espacio de ocio más en el que se oferta tanto un espacio de reuniones 24 horas, como todo tipo de espectáculos.
El equipo de recepción es la primera línea de atención a nuestros clientes, y tenemos la obligación de velar por el cumplimiento de la normativa en materia de accesos. Ya sea en cuanto a la entrega de documentación veraz, como al cumplimiento de requisitos de edad, o incluso para proteger a cualquier persona que se auto imponga una denegación de acceso.
Además, el equipo de recepción consta de 11 personas, y es una gran responsabilidad conseguir que todos dispongan de la información actualizada para desarrollar bien sus labores, trabajemos en conjunto con unos mismos criterios, y a la vez que favorecer el bienestar del equipo.
Descríbenos un día en la recepción
Funcionamos 24 horas y trabajamos en equipo, en cuanto un compañero inicia su jornada, hacemos entre nosotros un repaso de cosas a tener en cuenta para continuar la jornada. Unas palabras y ¡a funcionar!
Por lo que cuentas, la recepción es una pieza fundamental del engranaje del casino
Es una pieza, al igual que cualquier otra, que si encaja bien hace que todo funcione a la perfección. Es cierto que podemos pasar desapercibidos, ya que el tiempo que se pasa en la recepción es corto si lo comparas con el resto de espacios. Pero es determinante en la experiencia que conforma una visita al Casino, pues si un cliente es bien recibido a su llegada, condicionará de manera positiva el resto de la estancia.
¿Qué detalles no pueden faltar en un buen recepcionista?
La vocación de servicio y proactividad es fundamental. Estar predispuesto a ayudar en lo que el cliente necesite o incluso anticiparse a sus necesidades. Además, estos son aspectos fundamentales de la estrategia corporativa de ‘Juego responsable’.
¿Es muy distinta la recepción de un casino de la de otro espacio de ocio?
Creo que aquí hay habilidades indispensables, como la discreción, la capacidad de observación y la escucha activa. Quien forma parte de la recepción las tiene y las entrena cada día.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo?
El trato con el cliente siempre me ha gustado. Poder sentirme útil y valorada en el día a día, tanto para el cliente como para los compañeros. Me gusta que todos los miembros del equipo se sientan cómodos conmigo y sepan que pueden confiar en mí para lo que necesiten.
¿Es fácil, desde tu puesto, conciliar la vida profesional y la personal?
En general, es complicado como cualquier trabajo con turnos. Pero tenemos mecanismos para resolver estas dificultades, además de contar con un equipo humano detrás que, en caso de necesidad, son los primeros en ofrecerse para facilitar la conciliación.
¿Has percibido algún obstáculo en tu carrera por el hecho de ser mujer?
La verdad es que no. De hecho, la recepción siempre ha sido un ámbito feminizado, y ahora estamos intentando incorporar a más hombres.
Creo que el hecho de ser mujer me ha permitido acercarme más a nuestros clientes, explotar el instinto maternal que he ido desarrollando con el tiempo, además de la empatía.
En Casino Cirsa Valencia hay una paridad de mujeres y hombres en puestos de responsabilidad ¿conocías este dato? ¿Cómo te hace sentir?
Conocía el dato y es algo que se percibe. Se nota que las mujeres tenemos un papel relevante en esta organización y eso te hace sentir más segura, pues tienes la certeza de que te van a valorar por tus capacidades. Además, te hace conectar a otro nivel con el resto de las compañeras e identificarte con ellas.
¿Crees que ocurre lo mismo en otros casinos o Casino Cirsa Valencia es una positiva excepción?
La verdad es que lo desconozco, lo que sí creo es que el personal de recepción de Cirsa España hace un gran trabajo, y no siempre con los máximos recursos. De todos los casinos que tiene Cirsa en el mundo, solo siete disponen de recepción, los ubicados en España y en Marruecos, por temas regulatorios. Esto hace que nuestro departamento tenga un peso limitado dentro de la compañía.
Pero como digo, hacemos una labor indispensable en cuanto a garantizar el cumplimiento de la legislación vigente.
¿Cómo te ves profesionalmente en un futuro próximo? ¿Tienes algún reto que te gustaría acometer?
Para mí es muy importante seguir aprendiendo. Aspiro a continuar conociendo el funcionamiento del resto de departamentos del casino para enriquecer mi labor.
Me gusta saber explicar, por ejemplo, en qué consiste un juego o indicar el porqué de las cosas. Siempre he intentado aprender por el hecho de saber, o para poder ayudar a algún compañero de otro departamento en momentos de necesidad.
¿Qué mensaje le darías a otras compañeras y mujeres que aspiran a ostentar puestos de responsabilidad?
Les diría que confiaran más en ellas mismas y den lo mejor de sí. Que irán recibiendo feedback que les demostrará el gran papel que están desempeñando. Creo, al menos, que ese ha sido mi caso.
Si eres estable y coherente, y tienes confianza en que lo estás haciendo bien, se transmite.
¿Quién es Yali fuera de tu puesto de trabajo?
Una mamá devota (ríe) a la que le gusta pasar tiempo con su hijo, hacer los deberes y jugar con él. Mi círculo social está compuesto por personas con las que pueda compartir este estilo de vida.
Me gusta que mi hijo se relacione con otros niños, mientras yo me relaciono con los adultos, viendo a mi hijo crecer feliz y sabiendo que está bien.
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
Suelo conformarme con poco, me gusta hacer planes con mi familia e incluso compartirlos con otras familias. Ir a comer fuera algún día, pasar la tarde en el cine o en la bolera me basta para sentirme feliz.
Un sueño por cumplir
En un futuro aspiro a viajar más, aunque yo soy de turismo de comodidad (ríe). Me gustaría mucho volver a China y conocer mejor el país, ya que me quedan muchos paisajes por ver allí. También quiero viajar a Estados Unidos y comprobar si las ciudades y los paisajes son como salen en las películas.
En la misma línea, quiero seguir aprendiendo idiomas, para conseguir comunicarme lo máximo posible con el resto de ciudadanos del mundo en mis viajes.
Esperamos que cumplas tus sueños, Yali. ¡Muchas gracias por concedernos esta entrevista!
