Hestia Gaming Solutions está revolucionando el sector del recreativo en España. Una empresa de servicios con un enfoque distinto. Está especializada en la compra y venta de máquinas de juego de segunda mano en todo el territorio español. Hablamos con su CEO, Emilio Molina.
¿Qué diferencia a Hestia de su competencia en el servicio de compra y venta de máquinas de juego de segunda mano?.
Hestia Gaming Solutions no tiene competencia porque no competimos contra nada ni nadie; colaboramos con cualquier comercializadora que quiera deshacerse de producto de segunda mano o necesite máquinas para sus clientes. Lo importante es aportar valor a los operadores de juego de una forma u otra. De hecho, hemos colaborado durante estos años con muchas empresas comercializadoras en España, de forma transparente y siempre buscando ofrecer el mejor servicio al operador.
La diferencia de Hestia Gaming Solutions con otras empresas del sector radica en que trabajamos a nivel nacional, comprando y vendiendo en toda España. Lo habitual en el sector es estar más focalizado en una zona específica, pero nosotros entendimos que, para ofrecer el mejor servicio, debíamos operar en todo el territorio, conociendo las legislaciones y el producto que mejor funciona en cada comunidad.
Otra gran diferencia es que no vendemos maquinaria simplemente por disponibilidad, es decir, no nos limitamos a ofrecer lo que tenemos en stock. Nosotros asesoramos al cliente, analizamos qué máquinas necesita y, si las tenemos, se las servimos. Si no las tenemos, las buscamos hasta encontrarlas y cubrir su necesidad real. Si no podemos conseguirlas en el tiempo requerido, igualmente le asesoramos sobre a quién comprar y en qué modalidad de compra sería más beneficioso hacerlo desde nuestra perspectiva.
Cuando contamos con stock de máquinas que sabemos que tienen demanda, las distribuimos en orden de prioridad según las peticiones de los operadores. Las enviamos primero a los clientes que llevan más tiempo esperando o a las comunidades donde sabemos que estas máquinas tendrán mejor rendimiento. Somos conscientes de que ciertos productos funcionan mejor en algunas comunidades que en otras, dependiendo de múltiples factores. Nuestro servicio es 360º: el cliente decide qué necesita y nosotros nos adaptamos. Si requiere que las máquinas estén instaladas y funcionando, se las entregamos así; si solo necesita el envío de las máquinas, también lo gestionamos. Nos ajustamos a sus necesidades en todo momento.
¿En qué Comunidades Autónomas están llevando o han llevado operaciones de esta naturaleza?.
Como mencionaba anteriormente, cubrimos todo el territorio nacional e incluso damos salida a máquinas que ya no tienen cabida en el mercado español hacia otros países. No tenemos preferencia por ninguna comunidad autónoma en particular, ya que todas son igualmente importantes para nosotros.
¿Qué pasos se siguen en este proceso?.
Dependiendo de cada cliente, nos adaptamos a sus necesidades en todos los aspectos: pagos, instalación o cualquier servicio requerido. Lo habitual es que el cliente nos pida unas máquinas específicas. Escuchamos su solicitud y, con base en nuestro conocimiento, le asesoramos si esas máquinas serían adecuadas para su negocio en concreto, teniendo en cuenta su ubicación y las características de la comunidad autónoma. Si creemos que no son adecuadas, se lo decimos claramente, ya que preferimos no vender algo que pueda generar insatisfacción en el cliente a corto plazo.
Una vez se confirma la compra, iniciamos el proceso con las máquinas: revisión, envío, etc. Si por cualquier razón el cliente no está conforme, aceptamos la devolución de las máquinas durante el primer mes. Además, todas las máquinas que vendemos cuentan con garantía de 6 meses. Si, pasado un año, el cliente no está contento con el rendimiento, le recompramos las máquinas al precio de mercado actual en ese momento.
¿Qué servicio de Hestia Gaming Solutions consideras más diferenciador?.
El servicio que consideramos más diferenciador es el asesoramiento. Quizás sea el menos rentable económicamente hablando, ya que requiere más tiempo, implicación y un fuerte compromiso con el cliente, pero nos apasiona ver cómo evolucionan los negocios y la satisfacción que esto genera.
Analizamos el salón de juego (o los salones) que el cliente quiere mejorar. Si no vemos posibilidades reales de mejora, no ofrecemos el servicio. Si detectamos potencial de mejora, garantizamos unos resultados mínimos en un año, siempre que el cliente aporte su parte a nivel personal. Un salón de juego no depende solo de la maquinaria; como en cualquier negocio, el personal es lo más importante.
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Dirección: Calle Orense (Madrid)
Teléfono: 638163548
