Las apuestas digitales son un fenómeno en franco crecimiento en todo el mundo, y las empresas del rubro cada vez llegan a resultados más alineados con las expectativas de su audiencia. España y el resto de la Unión Europea representan uno de los espacios mejores regulados del mundo, con entidades sólidas que se encargan del control y de la supervisión de los actores involucrados. Sin embargo, existen otros mercados, de índole emergente, que van ganando protagonismo en la industria.
Tal es el caso de América Latina, donde los países van abriendo sus legislaciones al juego online progresivamente. Por eso es que Playtech, empresa líder en desarrollo tecnológico con sede en Estonia, ha publicado un informe sobre los hábitos de juego de los usuarios latinoamericanos, en función de profundizar su vínculo con sus clientes. Con esto, la firma busca consolidarse aun más en la región y establecerse como una empresa de referencia.
Los resultados del informe sobre América Latina
La política de Playtech incluye un fuerte compromiso con las prácticas transparentes, puesto que, según entienden las autoridades, de esa manera se logra afianzar la consolidación de las empresas de juego al tiempo que se le dan garantías de confianza a los usuarios. Así pues, la sostenibilidad industrial es uno de los ejes más trabajados de esta firma.
En su Informe de Juego Responsable en América Latina, lanzado este año, Playtech recurrió a cuatro mercados relevantes en la región: Colombia, Argentina, Chile y Brasil. Cada uno de estos países está en estadios diferentes en el asentamiento del juego online. Colombia tiene una regulación desde el 2012; en Argentina, la mayoría de las provincias ha legalizado el juego desde la pandemia; los otros dos países esperan por la legislación definitiva este año. Para tener datos abarcadores, la empresa recurrió a 2.000 usuarios, a los que le realizó consultas puntuales.
Entre las conclusiones más interesantes se incluyen los factores que hacen que los usuarios se sientan seguros al momento de apostar en línea. Para los colombianos (51%), los argentinos (41%) y los chilenos (41%), lo más determinante es contar con información y herramientas para la protección de los jugadores. En Brasil ese factor también fue crucial (46%), pero aun más lo fue el hecho de contar con recursos relativos al juego responsable (47%).
También se evaluaron las condiciones que hacen que los jugadores se sientan en riesgo de caer en conductas cercanas a la ludopatía. El punto más determinante en la encuesta aquí fue el hecho de pedir dinero prestado para apostar, seguido por otros dos: la irritabilidad ligada al juego y la búsqueda de reparar pérdidas de modo compulsivo.
Con estos datos, Playtech puede trabajar en herramientas para brindarles mayor confianza a los usuarios de la región. Se trata de un terreno donde, para muchos, las apuestas en línea son una novedad y, como tal, un asunto que puede generar sospecha. En el mismo sentido, la empresa puede abocarse al desarrollo de productos cada vez más seguros, que recurran a la inteligencia artificial o al machine learning para detectar conductas riesgos de apuestas.
Perspectiva de Playtech sobre el juego responsable
Si bien la empresa entiende que este es un asunto central para el desarrollo sostenible de la industria, su política es no diagnosticar apresuradamente las conductas de juego. Cada usuario tiene una respuesta diferente a las apuestas, así como a todas las demás áreas de entretenimiento de la vida, y por eso no se pueden listar los síntomas de la ludopatía de manera concluyente y definitiva.
Por el contrario, lo que propone la empresa en su Informe de Juego Responsable es generar espacios de reflexión sobre las conductas de juego para que cada cliente llegue a sus propias conclusiones y pueda tomar las decisiones que cree convenientes. Para tal fin, existen numerosos recursos en la industria del juego actual.
Por ejemplo, los principales operadores del mercado tienen la obligación explícita o implícita (según la reglamentación bajo la que actúen) de proporcionar la función de autoexcluirse. De esta forma, los usuarios pueden borrarse de las plataformas de apuestas de manera temporaria o permanente. Este recurso es obligatorio en España.
Para ayudar a tomar esta decisión, existen test de autoevaluación, donde los jugadores tienen la posibilidad de medir la incidencia de las apuestas en sus vidas. También existen servicios de mensajería, de uso creciente, en los que los operadores advierten a los usuarios sobre los peligros de ciertos hábitos de juego. servicom
