La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile ha formulado dos cargos contra la sociedad operadora de Casino del Mar, establecimiento ubicado en Viña del Mar, tras la reclamación de una clienta que exige el pago de un premio de 3.816 millones de pesos chilenos obtenido, según su versión, en una máquina de azar del recinto.
Los hechos se remontan al 11 de noviembre de 2025, poco después de las 14:00 horas, cuando una usuaria jugaba en una máquina de la marca Konami, equipada con el programa African Diamond y el progresivo Quick Strike. La clienta sostiene que obtuvo el premio millonario, pero que el casino no procedió a abonárselo.
Ante la negativa del establecimiento, la clienta inició acciones legales y administrativas para reclamar el importe, con el asesoramiento del abogado Hugo Botto. La controversia ha desembocado en la apertura de un procedimiento sancionador por parte de la SCJ, que acordó formular los dos cargos el miércoles 28 de octubre.
El primero cuestiona la actuación de Casino del Mar en la tramitación de la reclamación. Según el organismo regulador, la empresa habría respondido de forma «inexacta, incompleta e insuficiente» a la clienta.
El segundo cargo se refiere al estado de funcionamiento de la máquina de azar número 25316. La Superintendencia considera que la sociedad operadora no habría garantizado que el dispositivo se encontrase en perfecto estado durante noviembre de 2025.
La formulación de cargos supone el inicio de un procedimiento administrativo para determinar las posibles responsabilidades de la empresa. No constituye, por sí misma, una resolución definitiva sobre los hechos ni acredita que el premio reclamado deba ser abonado.
