La evolución del jugador, la incorporación de nuevas tecnologías y la adaptación de la normativa marcaron el debate «El jugador del mañana: tecnología, experiencia y nuevos hábitos», celebrado en el Congreso de Juego de Castilla y León, en Soria. La mesa estuvo moderada por Nerea Alday, directora general de Juego y Espectáculos del Gobierno Vasco, y contó con la participación de Laura Fernández de la Cruz, directora comercial y de marketing de LogicalGames46; Ana Parra, responsable de Administraciones Públicas de Grupo Codere; y Xavier Serra, director de la división B2B de Unidesa.
A lo largo de las intervenciones se abordaron los desafíos que plantea un cliente cada vez más familiarizado con los servicios digitales, que demanda comodidad e inmediatez, pero que también valora la atención personal, la interacción social y una oferta de ocio diferenciada.
La innovación no consiste en sustituir lo que ya funciona
Laura Fernández de la Cruz defendió que el futuro del juego presencial pasa por comprender mejor las expectativas del cliente y reforzar el valor de la experiencia en casinos y salas. A su juicio, estos establecimientos no compiten únicamente con otros espacios de juego, sino también con restaurantes, espectáculos y otras alternativas de ocio.
La directiva destacó que la tecnología debe facilitar los servicios y mejorar la experiencia, sin eliminar aquello que diferencia al canal presencial: el ambiente, la atención y la posibilidad de compartir el entretenimiento con otras personas.
También incidió en la importancia de cuidar al cliente habitual mientras se buscan nuevas generaciones de usuarios. El objetivo, según expuso, no debe ser sustituir a quienes ya acuden a los establecimientos, sino ampliar el público potencial y ofrecer razones para repetir la visita.
Como ejemplo de la evolución de los productos tradicionales, Fernández de la Cruz citó los datos que presentó sobre las máquinas de tipo C: el porcentaje de jugadores de casino que declaró utilizarlas habría pasado del 19,8% en 2021 al 27,1% en 2025, un incremento de 7,3 puntos porcentuales. Asimismo, señaló el potencial de los juegos híbridos, que incorporan tecnología digital a modalidades tradicionales como el póker, el blackjack o la ruleta.
En relación con la inteligencia artificial, sostuvo que su incorporación debe responder a necesidades concretas, como el mantenimiento preventivo, la optimización de procesos o la mejora del desarrollo de productos. La tecnología, remarcó, debe aportar valor real tanto a los operadores como a los usuarios.
Codere plantea actualizar la regulación de los eSports y los medios de pago
Por su parte, Ana Parra centró su intervención en tres ámbitos: los eSports, las apuestas virtuales y los medios de pago. Su planteamiento partió de una pregunta sobre la capacidad de la regulación actual para responder a un cliente acostumbrado a utilizar el móvil para consumir contenidos, relacionarse y pagar.
En el ámbito de los eSports, señaló que se trata de una industria consolidada, con competiciones reales, equipos profesionales, retransmisiones y un ecosistema comercial propio. Su encaje jurídico, explicó, requiere tener en cuenta distintos ámbitos normativos, entre ellos la regulación del juego, la propiedad intelectual, la publicidad y la protección de datos.
Parra defendió una visión coherente entre los canales presencial y online, respetando las competencias de las distintas administraciones. También subrayó la necesidad de garantizar la integridad de las competiciones, la seguridad jurídica de los operadores y la protección de los consumidores, con especial atención a los menores y a las personas que tienen prohibido el acceso al juego.
La representante de Codere diferenció los eSports de las apuestas virtuales. Mientras los primeros se basan en competiciones entre personas reales, las segundas utilizan simulaciones informáticas cuyos resultados dependen de software y mecanismos aleatorios. Por ello, consideró necesario que la normativa distinga claramente ambos productos y permita desarrollar aquellos que estén contemplados en la regulación.
Uno de los puntos más concretos de su intervención fue la modernización de los medios de pago en los establecimientos presenciales. Parra propuso admitir los medios de pago legalmente aceptados, incorporando la tecnología disponible y procedimientos adaptados a cada reglamento sectorial. Entre los objetivos mencionó facilitar nuevas soluciones, garantizar la seguridad y la trazabilidad, simplificar los trámites y evitar obstáculos innecesarios, sin rebajar las garantías existentes.
Tecnología y regulación, dos elementos que deben avanzar juntos
El debate puso de manifiesto que la transformación del sector no depende exclusivamente de incorporar nuevas herramientas o desarrollar productos diferentes. También requiere adaptar los servicios a las expectativas del cliente y disponer de un marco normativo capaz de acompañar la evolución tecnológica.
La innovación en las máquinas, la digitalización de los juegos tradicionales, la inteligencia artificial y los nuevos sistemas de pago fueron algunos de los ámbitos señalados como oportunidades para mejorar la eficiencia y la experiencia de usuario.
La conclusión compartida por las intervenciones recogidas en la mesa fue la necesidad de combinar innovación, protección del consumidor y seguridad jurídica. Para avanzar, fabricantes, operadores y administraciones deben mantener una interlocución que permita adaptar la regulación a los cambios del mercado sin perder de vista las garantías del juego responsable.
La sesión situó así al jugador en el centro de la evolución del sector: un cliente que demanda experiencias más cómodas e intuitivas, pero para quien la atención personal, la dimensión social y la confianza siguen siendo elementos esenciales del juego presencial.
