Como orgulloso miembro del equipo de City of Dreams Mediterranean, he tenido la oportunidad única de presenciar de primera mano la evolución del panorama del juego y el creciente énfasis en el juego responsable. En los últimos años, la industria del juego ha experimentado un cambio significativo hacia la priorización de la seguridad y el bienestar de los jugadores, y esto es particularmente evidente en nuestro establecimiento.
La conversación sobre el juego responsable ya no es una mera ocurrencia de último momento; se ha convertido en una piedra angular de toda la experiencia de juego. Con la mayor accesibilidad de los juegos en línea y en tierra, la industria se enfrenta al desafío de garantizar que los jugadores participen en actividades de juego de manera segura y responsable. Las tendencias indican una creciente conciencia entre los operadores, los reguladores y los jugadores sobre la importancia de las prácticas de juego responsable.
Una nueva era de entretenimiento en Chipre
City of Dreams Mediterranean es uno de los principales complejos turísticos dentro de la cartera de Melco Resorts & Entertainment, propietario, desarrollador y operador de complejos turísticos integrados de lujo premium. Diseñado para enriquecer el producto turístico de Chipre atrayendo a miles de nuevos turistas cada año y ayudando a establecer a Chipre como un destino para todas las estaciones del año, la gran inauguración de City of Dreams Mediterranean en junio de 2023 marcó un capítulo transformador para Chipre, estableciéndolo como un destino premium para el entretenimiento, los juegos y el ocio.
La promesa clave de la marca City of Dreams Mediterranean es brindar un entretenimiento incomparable. Ubicado en Limassol, City of Dreams Mediterranean es el complejo turístico integrado más grande de Europa y el primero de su tipo en Chipre. El complejo ofrece aproximadamente 8000 metros cuadrados de espacio MICE, un anfiteatro al aire libre, un parque de aventuras familiar, instalaciones deportivas que incluyen la Academia de Tenis Marcos Baghdatis, un lujoso spa, lugares de entretenimiento y una variedad de opciones de restaurantes elegantes y tiendas minoristas de lujo y una impresionante sala de juegos en la que nos esforzamos por brindar un entorno para el juego responsable. Este compromiso con el juego responsable se refleja en varias iniciativas clave que hemos implementado para garantizar que nuestros huéspedes puedan disfrutar de sus experiencias mientras son responsables.
El primer operador europeo en recibir la acreditación RG Check
City of Dreams Mediterranean ha sido acreditado con la prestigiosa acreditación de terceros para Juego Responsable – RG Check, estableciéndose como el primero en Europa en recibir el respaldo, que además establece a Melco como el primer y único operador de resort integrado en el mundo en ser reconocido por RG Check en todas sus jurisdicciones de operaciones, incluyendo Altira Macau, City of Dreams Macau, Studio City y City of Dreams Manila Melco, subrayando el compromiso de la Compañía con la cultura del juego responsable y su desarrollo sostenible e implementación continua.
RG Check es el programa de acreditación de juego responsable más completo y riguroso del mundo. Está diseñado para cumplir o superar todos los requisitos regulatorios de juego responsable existentes.
El sistema RG de Melco consta de tres pilares:
A. Proceso y tecnología;
B. Educación;
C. Participación comunitaria
A. Proceso y tecnología:
En City of Dreams Mediterranean, aprovechamos herramientas avanzadas que permiten a los jugadores controlar su comportamiento de juego. Desde la fijación de límites de depósito hasta la provisión de opciones de autoexclusión, nuestra plataforma garantiza que los jugadores puedan participar en su experiencia de juego en sus propios términos. Como la primera empresa de complejos turísticos integrados en implementar el reconocimiento facial para el juego responsable, exploramos continuamente los desarrollos y nos aseguramos de que nuestra tecnología, procesos y controles se mantengan al día con el rápido ritmo de los avances tecnológicos. Al aprovechar la tecnología avanzada de reconocimiento facial en tiempo real, los huéspedes están equipados con toda la información y los recursos necesarios para tomar decisiones de juego informadas. Los sistemas de seguridad de reconocimiento facial son parte integral de nuestra infraestructura de juego para respaldar la autoexclusión.
Además, utilizamos análisis de datos para identificar patrones de juego que pueden indicar un cambio hacia un comportamiento problemático. Al llegar de manera proactiva a los jugadores que pueden necesitar apoyo, podemos fomentar una cultura de conciencia y responsabilidad.
B. Educación.
La educación es una herramienta poderosa para promover el juego responsable. Melco es líder de la industria en iniciativas educativas. En City of Dreams Mediterranean, creemos en brindar a nuestro personal y huéspedes el conocimiento necesario para reconocer los signos de problemas relacionados con el juego. Nuestros programas de capacitación no solo cubren prácticas de juego responsable, sino que también enfatizan la empatía y el apoyo para aquellos que pueden estar teniendo dificultades.
Además, en cada interacción con nuestros huéspedes, a través de nuestros carteles digitales, información del sitio web, folletos y otros formularios, nuestros huéspedes pueden aprender sobre estrategias de juego responsable, la importancia de la autoconciencia y los recursos disponibles para obtener ayuda. Al crear un diálogo abierto sobre el juego responsable, nuestro objetivo es reducir el estigma asociado con la búsqueda de ayuda.
Como política corporativa, se brindan a los colegas sesiones básicas sobre juego responsable como parte de la orientación, esto se aplica a todos los colegas, tanto en roles relacionados con el juego como fuera del juego, incluida la administración. Se brinda capacitación especializada adicional para roles que involucran interacción con clientes de juegos.
C. Participación comunitaria
La participación comunitaria es otro aspecto esencial de nuestra estrategia de juego responsable. Colaboramos activamente con organizaciones locales y partes interesadas para promover la conciencia y el apoyo a las iniciativas de juego responsable. Al trabajar juntos, podemos crear una comunidad más informada y solidaria tanto para los jugadores como para sus familias.
En City of Dreams Mediterranean, también participamos en campañas nacionales que abogan por el juego responsable, lo que consolida aún más nuestro compromiso con esta causa a través de una mayor difusión. Al alinearnos con movimientos más amplios de la industria, contribuimos a un marco más sólido para la protección de los jugadores.
Mirando hacia el futuro
El futuro del juego se encuentra en el equilibrio entre el entretenimiento y la responsabilidad. A medida que las tendencias continúan evolucionando, es crucial que los operadores se mantengan a la vanguardia de las iniciativas relacionadas. City of Dreams Mediterranean se compromete a garantizar que nuestros huéspedes puedan disfrutar de sus experiencias en un entorno seguro y de apoyo.
En conclusión, el movimiento hacia el juego responsable no es solo una tendencia; es una evolución necesaria en la industria. A medida que continuamos revisando la seguridad y el bienestar de los jugadores, allanamos el camino para una experiencia de juego más sostenible y agradable para todos. City of Dreams Mediterranean se enorgullece de ser parte de este viaje, e invitamos a todos a unirse a nosotros para adoptar el juego responsable como un aspecto fundamental de nuestra comunidad vibrante y saludable.
