888 ha puesto en marcha un proceso de selección parta cubrir el puesto de representante de operaciones de clientes en España. El puesto tendrá su sede en Ceuta. Estras son la información y condiciones de la oferta.
Representante de Operaciones de Clientes en España (SEDE EN CEUTA)
Función: Garantizar que el servicio brindado a los clientes B2C sea del más alto nivel en la industria al tiempo que maximiza su valor a través de un excelente servicio al cliente y operaciones de soporte.
Reporta a: Líder de equipo
Departamento: Soporte
Lugar: CEUTA
Responsabilidades:
– Mantener el más alto nivel de calidad y cantidad de respuestas sobre todos los temas relacionados con la Operación del Cliente y los aspectos del puesto, es decir, consultas generales sobre la cuenta, juego, reglas, juego responsable, cumplimiento normativo y prevención del fraude.
-Manejar todas las consultas relacionadas con los clientes a través de todos los canales de contacto (teléfono, chat y correos electrónicos) y escalar casos sensibles de acuerdo con los procedimientos establecidos.
-Trabaje de acuerdo con los estándares establecidos y enlace con el departamento de Fraude en todos los asuntos relacionados con el riesgo (rechazos de depósitos de RM y/o devoluciones de cargos).
Trabaje como parte del equipo español junto con el líder del equipo español, los supervisores y los equipos de apoyo/fraude en la ubicación operativa correspondiente.
-Es posible que se solicite a representantes más experimentados que ayuden a asesorar a los nuevos miembros del equipo.
– Realice tareas adicionales según lo requiera el líder del equipo, el supervisor, los gerentes de relaciones con el cliente, los gerentes de operaciones o el HOD.
ndicadores clave de rendimiento:
– Máxima calidad de servicio proporcionado, logro medido a través de QA y encuestas de satisfacción del cliente.
-Productividad y resolución de primer contacto.
-Juego Responsable y Cumplimiento Normativo.
-Estar por debajo del umbral de actividad fraudulenta/niveles de CB de acuerdo con los objetivos establecidos por el Jefe de Fraude.
