En su afán por mejorar la experiencia de juego de sus clientes sobre la base de la inteligencia artificial (IA), el operador 888 acaba de comunicar el inicio de la actividad de Amanda, su nuevo asistente de atención virtual para usuarios. El operador internacional de apuestas y juego online ofrecerá la herramienta para todo su portfolio de productos con un lanzamiento que persigue garantizar que los aficionados "continúen jugando de manera responsable y divertida".
Disponible en seis idiomas y gracias al desarrollo de la IA, el nuevo chatbot ofrece a los jugadores respuestas similares a las de los humanos frente a las preguntas más frecuentes. Amanda también brinda un autoservicio personalizado, lo que permite a los seguidores de 888 recibir respuestas eficientes a preguntas específicas relacionadas con sus cuentas personales sobre una variedad de temas que van desde los plazos para cancelar la cuenta hasta la disponibilidad de bonos y apuestas gratuitas.
Además, este nuevo asistente utiliza la IA para apoyar al operador en su apuesta por ofrecer un formato de juego más seguro. Amanda llega a detectar términos y frases específicas que pueden implicar un comportamiento de riesgo. El asistente las selecciona automáticamente y transfiere al jugador con un miembro del equipo especializado en juego responsable.
Roee Peled, vicepresidente de productos de 888, ha afirmado que “para 888, el desarrollo de nuevos productos va más allá de la simple creación de juegos ricos en contenido para nuestras marcas líderes en el mercado. Continuamente buscamos cómo poder usar nuestra tecnología para hacer evolucionar nuestros productos y procesos, y Amanda es un excelente ejemplo de este principio en la práctica. Al desarrollar nuevas formas de brindar soporte e información a nuestros jugadores, podremos aumentar la lealtad de nuestros clientes.
Así mismo Peled ha insistido que “Amanda es otro gran ejemplo de cómo aprovechar la tecnología y la IA para respaldar nuestro ambicioso objetivo por un juego más seguro al añadir una nueva operativa que ayuda a mejorar nuestro centro de control y las herramientas de observación. Estamos entusiasmados por lanzar productos innovadores que permitan continuar brindando una experiencia de juego segura y de primer nivel para nuestros seguidores”.
