Apuestas de Andalucía es la marca con mayor proyección en este segmento de negocio. Cada vez son más los operadores del sur de España que confían en Apuestas de Andalucía. Para conocer más sobre sus planes comerciales hablamos con María González, directora general de Apuestas de Murcia.
¿Qué nos deparará Apuestas de Andalucía en 2024?.
En cuanto a presencia, y tras la participación durante 3 años consecutivos en “Expo Congreso Andaluz”, éste 2024 asistiremos por primera vez con la marca a la Feria Internacional del Juego en Madrid.
Respecto a puntos de venta, el propósito que nos planteamos para éste 2024 es claro. Conseguir puntos de venta en cada una de las provincias andaluzas, completando así nuestra presencia a lo largo del territorio.
Murciapuesta S.L es un referente en el sector. ¿En qué sobresale respecto al resto de marcas de apuestas en España?.
Murciapuesta no deja de ser una empresa formada por operadores y creemos que esa es nuestra seña de identidad, trasladando de esta manera su experiencia y conocimiento a la sociedad y ofreciendo esa cercanía al operador tradicional. Unido a nuestra forma de trabajar, donde la proximidad y atención personalizada se encuentran desde atención al cliente hasta el técnico que repara los terminales
Operan en distintas CCAA. ¿Cuál ha sido el balance en 2023?.
El balance de 2023 ha sido muy positivo, cerrando el ejercicio con más de cuarenta puntos de venta activos a lo largo de todo el territorio andaluz, lo que supone un incremento de un 20% respecto al año anterior.
Consiguiendo así la compañía más de 150 en su totalidad, el 28% bajo la marca de Apuestas de Andalucía y el 72% restantes de la originaria Apuestas de Murcia; junto a los dos respectivos canales online autonómicos.
Destacar también un crecimiento de las ventas totales de un 36% neto, donde un 93% de dicho crecimiento lo estamos experimentando bajo la marca de Apuestas de Andalucía, un mercado en expansión para nosotros.
¿Qué necesita el sector de las apuestas en España para ser más competitivo?.
Somos fieles defensores de la omnicanalidad, y creemos que es la principal vía de competitividad en España.
Sobre todo cuando está tan limitada la publicidad en el canal online, y existe una feroz competencia a pie de calle por conseguir un punto de venta físico.
Ofrecer al cliente diferentes opciones de jugar y, sobre todo, la facilidad de ingresar/retirar saldos en cualquiera de los dos medios, es un punto diferenciador sin tener que realizar grandes esfuerzos económicos.
Desde las operadoras se está ampliando la oferta de eventos, dando servicios añadidos al cliente; lo que sumado a la sobre-regulación que existe en España, está provocando que cada día se aumenten nuestros esfuerzos para atraer/retener a personas que apuesten en nuestra oferta de catálogo; lo que está mermando la rentabilidad.
¿Cuál es la característica principal del servicio de atención al cliente de su empresa?.
Cercanía y trato personalizado con el cliente.
No se trata de un departamento de cientos de personas, sino de un grupo de personal más reducido que el resto de operadores nacionales.
La mayoría de ocasiones es la misma persona la que atiende al cliente, dándole ese toque de relación humana, facilitando muchísimo la gestión personalizada de esas incidencias, evitando generalizar y gestionando una respuesta totalmente adaptada a cada caso.
En el canal presencial, ¿en cuántos puntos de venta están operativos?.
Cerramos 2023 operando en más de 150 puntos, más dos próximas aperturas que tenemos para la zona de Andalucía de forma inminente.
Contamos con una totalidad de 538 terminales operando a día de hoy, superando la friolera de 5.200.000 tickets de apuestas formalizados a lo largo de 2023.
Las cifras corroboran que vamos por el buen camino; concretamente Apuestas de Andalucía ha tenido un crecimiento del 47% del número de tickets formalizados respecto a 2022; de los cuales un 45% corresponde a la venta presencial.
¿Cuál es el producto que mejor funciona en la oferta online?.
Aun teniendo un catálogo extenso de eventos menos conocidos; la gran mayoría de nuestros clientes online ha situado en el top 3 a los típicos tenis, futbol y basket; seguidos muy de cerca del voleibol y hockey cuando hacemos referencia a las apuestas realizadas en live.
En cambio, en las categorías de apuestas formalizadas en previa es sorprendente que el 4 y 5 lugar sean para el tenis de mesa y los dardos.
