Una de las apuestas tecnológicas más actuales es la biometría de voz. Con esta tecnología, los usuarios no solo se olvidan de las contraseñas tradicionales, sino que la seguridad aumenta al reconocerse a sí mismos con su propia voz, un parámetro único en todas las personas.
Ahora bien, ¿hasta qué punto mejora la experiencia de nuestros clientes? ¿Cómo de útil es su implementación en nuestro negocio? Son preguntas que rondan en las cabezas de aquellas personas implicadas en la toma de una decisión como esta. Por ese motivo, hemos querido solventar algunas dudas de la mano de Mariona Campmany, CMO de Veridas, quien nos despeja la ecuación para mostrarnos el positivo resultado con el que trabajan desde hace tiempo.
1. Si únicamente pudiera dar un consejo a una empresa que quiere implementar la biometría de voz en sus operaciones, ¿cuál sería?
Si estuviera asesorando a una empresa que está considerando la implementación de la biometría de voz, mi consejo principal sería destacar la necesidad de transparencia y educación tanto para los usuarios como para los clientes. En un mundo donde las preocupaciones sobre la suplantación de identidad son cada vez más frecuentes, es fundamental que la empresa se comunique claramente sobre cómo funciona la autenticación biométrica por voz y cómo protege la información sensible.
La inclusividad también debe ser una prioridad. Asegurarse de que el sistema sea accesible para todos los usuarios, teniendo en cuenta diferentes acentos, tonos de voz y la posibilidad de cambios en la voz debido a la salud o la edad, es esencial para garantizar que la tecnología beneficie a todos sin dejar a nadie atrás. La seguridad, por supuesto, es clave, y según un estudio de Verizon que destaca el robo de credenciales como la causa del 82% de las brechas de seguridad; la biometría de voz supera en seguridad a métodos tradicionales como contraseñas o preguntas de seguridad.
Además, la implementación de la biometría de voz no solo debe ser segura y accesible, sino también amigable y eficiente. Velocidades de respuesta rápidas, tiempos de autenticación reducidos y una atención al cliente eficiente son elementos cruciales para mejorar la experiencia del usuario. En última instancia, una implementación exitosa de la biometría de voz debe equilibrar de manera efectiva la seguridad y la comodidad para ofrecer una experiencia positiva y sin complicaciones a los clientes.
2. ¿Cuáles son los factores clave que las empresas deben tener en cuenta al elegir entre diferentes soluciones de autenticación biométrica por voz?
La precisión y la fiabilidad son cruciales al elegir una solución de biometría de voz, garantizando una autenticación efectiva al manejar variaciones en el tono de voz y cambios a lo largo del tiempo. En el contexto actual de crecientes amenazas, la capacidad de la tecnología para garantizar la detección de deepfakes con alta precisión es esencial. Esto no solo tranquiliza al usuario, sino que también asegura una protección robusta contra posibles amenazas de suplantación de identidad mediante la generación artificial de voz. Estas tecnologías de alta precisión deben contar con certificaciones de los más altos estándares internacionales, como es iBeta o el NIST.
La protección de datos personales tiene que ser una característica primordial en estas tecnologías. Hay que saber que las soluciones de voz estén certificadas y cumplan con los estándares más estrictos de seguridad. Esto es crucial para garantizar la fiabilidad de la tecnología, y la confianza de los usuarios. Además, que las soluciones sean propias, brinda una independencia valiosa. Esta elección no solo asegura la adaptación ágil a las necesidades específicas, sino que también ofrece flexibilidad sin depender de proveedores externos, fortaleciendo así la confianza en la seguridad de la información.
Como he mencionado antes, la experiencia del usuario (UX) es un aspecto crítico desde la perspectiva del cliente. Valorar una experiencia fluida y rápida es comprensible, y una biometría de voz eficiente no solo mejora las tasas de adopción, sino que también optimiza la interacción. Por ejemplo, nuestra tecnología ofrece respuestas en tan solo 3 segundos, reduciendo el Tiempo Medio Operativo (TMO) significativamente.
3. ¿Cómo aborda Veridas la creciente amenaza del fraude de identidad en el entorno digital?
Veridas, como empresa especializada en soluciones de verificación de identidad y autenticación biométrica, enfrenta la creciente amenaza del fraude de identidad en el entorno digital de manera proactiva y eficaz. Nuestra autenticación biométrica por voz garantiza respuestas en tan solo tres segundos, independientemente del idioma y del texto, con una precisión superior al 99%. Este sistema no solo cumple con los más altos estándares (NIST), sino que también aborda activa y pasivamente las voces pre-grabadas o sintéticas, ofreciendo así una sólida defensa contra las amenazas emergentes en el mundo digital.
4. ¿Qué desafíos enfrentan las empresas en cuanto al equilibrio entre la seguridad y la experiencia del usuario, y cómo aborda Veridas estos desafíos?
Al abordar el desafío crítico de equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario en nuestro entorno digital, nos encontramos con obstáculos considerables. Las tradicionales medidas de autenticación, como las contraseñas, han demostrado ser una fuente de frustración y complejidad para los usuarios. Como destaca McKinsey en el artículo ‘Is cybersecurity incompatible with digital convenience?‘, «los clientes tienen que recordar más de 14 contraseñas de media”. La biometría de voz ofrece una autenticación basada en lo que nos hace únicos: nuestra propia voz. Este enfoque no solo fortalece la seguridad, sino que también elimina la necesidad de gestionar contraseñas, reduciendo drásticamente los costos operativos. Además, optimiza la atención al cliente, reduciendo los tiempos de llamada hasta en un 95%. La biometría de voz de Veridas promete una experiencia de usuario rápida, fluida y segura, convirtiendo la voz en la contraseña para una autenticación sin fricciones.
5. ¿Qué ejercicio recomiendas hacer para elegir al mejor proveedor de autenticación biométrica por voz?
A la hora de elegir la mejor biométrica de voz, mi recomendación clave es priorizar a los fabricantes con tecnología propia. Esta elección proporciona independencia y flexibilidad, garantizando una adaptación ágil a las necesidades específicas del cliente sin depender de terceros. La experiencia del usuario debe ser un aspecto central, donde los tiempos de respuesta y las interacciones sean rápidos, contribuyendo a la reducción de costos y a una atención al cliente mejorada. La prevención del fraude es esencial, y contar con una tecnología que detecte más del 98% de las deepfakes agrega una capa adicional de seguridad tanto para la empresa como para el cliente.
En nuestra reciente Guía de Compra de Biometría de Voz, proporcionamos una revisión detallada de todos estos criterios, permitiendo considerar qué tecnología de voz se ajusta mejor a las necesidades del cliente. Este recurso ofrece una visión completa para tomar decisiones informadas y garantizar una elección acertada en la implementación de autenticación biométrica por voz.
6. ¿Puede proporcionar ejemplos de casos de uso exitosos de la biometría de voz de Veridas en diferentes industrias?
En el sector de seguros, Mutua Madrileña ha integrado con éxito la biometría de voz de Veridas para fortalecer la autenticación de sus usuarios. Mutua, ha logrado reducir el tiempo de identificación de clientes a cero, ya que se trata de una tecnología que reconoce la identidad del usuario mientras habla, y con tan solo 3 segundos.
Endesa, por su parte, ha implementado con éxito la tecnología de Veridas para sus procesos de autenticación, mejorando la seguridad y la experiencia del usuario. Durante la implementación de nuestra solución, Endesa ha medido la la satisfacción del cliente en el que crecieron más de un 20% en este periodo de tiempo. Ahora, más del 65% de sus clientes que pueden utilizar esta solución (más de 200.000) han aceptado libremente usar su huella vocal. En BBVA México, más de 140.000 ciudadanos mexicanos han dado fe de vida para cobrar su pensión con nuestro sistema de reconocimiento de voz, en remoto -sin desplazarse- y mediante una llamada automatizada saque se puede atender en apenas 3 segundos, en cualquier idioma o dialecto. contactcenterhub
