El 13º Congreso de ANESAR puso el foco en uno de los pilares clave para el presente y futuro del sector: las personas. La mesa “El factor humano: construyendo una experiencia de calidad” evidenció cómo empleados y clientes se sitúan en el centro de la actividad, configurando un modelo basado en la cercanía, la confianza y la profesionalización.
Moderada por Gonçal Aixa, secretario técnico de GRECOJOC, la sesión reunió a representantes institucionales, trabajadores del sector y clientes, aportando una visión transversal sobre la experiencia en los salones de juego. Cristina García, portavoz de la Plataforma para el Juego Sostenible, expuso los resultados de un estudio que confirma que la gran mayoría de los usuarios acuden a estos espacios por ocio, diversión y socialización, alejándose de los estereotipos negativos.
Los testimonios de clientes como Lucía Pulpón y Ángel Villegas reforzaron esta idea, destacando el ambiente, el trato recibido y la posibilidad de desconectar como principales motivos para elegir estos espacios. Ambos coincidieron en señalar que la experiencia va más allá del juego, situando al equipo humano como elemento diferencial.
Desde la perspectiva de los trabajadores, Rocío Aranda y Luis Miguel Martínez subrayaron la importancia de la vocación de servicio, la formación continua y el sentimiento de pertenencia como factores clave para ofrecer una experiencia de calidad. Asimismo, pusieron sobre la mesa la necesidad de visibilizar el sector frente a prejuicios sociales y reforzar su relato desde dentro.
Durante el debate también se abordó el papel estratégico de los recursos humanos, que han evolucionado desde una función operativa hacia un elemento esencial en la captación y retención del talento. La formación, la adaptación tecnológica y la cohesión de los equipos se consolidan así como herramientas fundamentales para mejorar la experiencia del cliente.
En definitiva, la mesa evidenció que el futuro del sector no depende únicamente de la tecnología o la regulación, sino de su capacidad para construir entornos donde clientes y profesionales se sientan parte de una experiencia compartida.
