Las medidas basadas en evidencia son la base de las iniciativas de apuestas más seguras en bet365. El año pasado, bet365 se asoció con Behavioral Insights Team (BIT) para comprender cómo se pueden diseñar herramientas de juego más seguras para ayudar a las personas que juegan a controlar sus gastos de manera más efectiva. Nuestro trabajo se centró en los límites de depósito, una herramienta de juego más segura clave utilizada por miles de clientes para realizar un seguimiento de sus gastos, y el impacto de mostrar opciones numéricas a los clientes en las decisiones que toman.
Con BIT, bet365 llevó a cabo la primera prueba de campo de este tipo, utilizando clientes reales para determinar si reducir los "anclas" que la gente ve cuando establece límites de depósito podría, a su vez, reducir el juego arriesgado. "Anclaje" es un término utilizado para describir cómo las cifras que se les presentan pueden influir en la toma de decisiones de las personas. Con herramientas de juego más seguras, la hipótesis era que las altas cantidades presentadas en los menús desplegables de las herramientas de límite de depósito estándar de la industria estaban causando inconscientemente que las personas establecieran límites de depósito en niveles más altos.
En colaboración con BIT, bet365 invitó a 45 000 clientes existentes que no usan límites de depósito a establecer un límite para evaluar 3 versiones diferentes de una herramienta de límite de depósito estándar:
Sin anclas: un cuadro de texto libre para ingresar cualquier límite de depósito a elección del cliente.
Anclajes inferiores: un menú desplegable para elegir un límite de depósito, con una cantidad superior ofrecida de £ 250.
Control: un menú desplegable para elegir un límite de depósito con denominaciones de £ 5 a £ 100,000 y una opción para elegir "sin límite".
Los hallazgos mostraron que las herramientas de límite de depósito estándar de la industria llevaron a las personas a establecer límites más altos. En comparación con un grupo de control, los límites de depósito establecidos fueron un 46 % más bajos con la opción de cuadro de texto libre.
Dado que los límites de depósito son una importante herramienta de apuestas más seguras que bet365 anima de forma proactiva a los clientes a utilizar, ahora hemos implementado la recomendación clave de que a los clientes se les debe presentar un cuadro de texto libre (sin anclas) al establecer los límites de depósito. Esto significa que a los clientes no se les presentan montos monetarios sugeridos al establecer límites de depósito.
Supervisaremos el impacto de estos cambios en el futuro para asegurarnos de que estamos fomentando un cambio de comportamiento positivo en nuestra base de jugadores y nos alienta que nuestro trabajo proporcione un punto de partida para examinar otras intervenciones significativas sobre juegos de azar más seguros.
