Leo Tinoco es director de Operaciones de Vivo Gaming en el mercado latinoamericano y cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector del iGaming. En esta entrevista, comparte sus ideas sobre lo que se necesita para tener éxito en uno de los mercados de más rápido crecimiento en el sector del iGaming, y en donde se espera que los ingresos brutos regulados de la región alcancen los 12 mil millones de dólares para 2028.
En esta ocasión, habló de la amplia trayectoria de Vivo Gaming en Latinoamérica y compartió consejos sobre cómo navegar las complicadas y cambiantes regulaciones en regiones como Brasil. Leo también habló sobre nuevos proyectos, como BetsOnAir, que demuestran cómo Vivo Gaming está innovando en el sector de los casinos en vivo, y lo que esto significa para los jugadores y las empresas.
¿Cuáles fueron algunos de los momentos más decisivos durante la expansión de Vivo Gaming en Latinoamérica y que te tocaron dirigir?
Con más de 10 años de experiencia dirigiendo la empresa en el mercado latinoamericano del iGaming, Leo aclaró desde un principio que “nacimos en Latinoamérica, nuestra sede está aquí en Costa Rica y nuestros estudios de crupieres en vivo se encuentran en Colombia y Uruguay. El mayor reto al que nos enfrentamos en la región es que, el mercado actual está poco desarrollado en materia de regulación. En respuesta a la pregunta, mantener nuestra presencia en Latinoamérica siempre ha sido y seguirá siendo fundamental”.
«Todo el panorama legal y de cumplimiento normativo ha sido bastante complicado, ya que cada país funciona de manera diferente y existe una tradición muy arraigada de que la industria del juego sea un área gris en Latinoamérica; esto se debe a que, hasta ahora, no existía una ley sólida que regulara el sector. Poco a poco, todos los países se están convirtiendo en regiones más reguladas, pero aún faltan unos años para que la industria cambie por completo. Ahora mismo estoy en medio de eso. Cada país tiene requisitos distintos; todo es bastante nuevo».
¿Cómo influyó la diversidad tanto cultural como normativa de Latinoamérica en tu estrategia operativa?
«Culturalmente, Latinoamérica está en una etapa temprana en la que los jugadores se están alejando de las marcas grises y están prefiriendo pasarse a las marcas reguladas. Por ese motivo, cumplir con las normativas es el principal objetivo de Vivo Gaming en la actualidad, y el mayor desafío lo tienen los operadores. Me refiero a los propietarios de casinos en línea, las partes que tratan con los jugadores, las partes que les cobran y las partes que procesan los pagos. Aquí es cuando ocurren trabas normativas. Tenemos que cumplir con las normativas para la certificación de nuestros juegos, llevar a cabo la integración entre nosotros y la plataforma, o bien, entre nosotros y el operador directamente».
«Estamos progresando bastante en materia de cumplimiento normativo e integración; es un ámbito exigente en el que se nos compara constantemente con los mejores»
¿Cómo logras el balance entre la innovación en los juegos en vivo y la necesidad de cumplir estrictamente las normativas?
En cuanto a innovación, Leo destaca que «contamos con tecnología de nuestra propiedad. La desarrollamos desde el principio atendiendo a los estándares del sector, el retorno al jugador (RTP) y todos los requisitos necesarios, con el fin de garantizar la equidad en ese aspecto. Siempre intentamos mantener un nivel profesional y ético en lo que respecta al funcionamiento de nuestros juegos».
¿Cómo influyó el mercado latinoamericano del iGaming en tu perspectiva sobre lo que significa ser un proveedor de casino en vivo «resiliente»?
«El principal reto es el idioma. Es muy importante ofrecer contenido adaptado a la cultura local, tanto en español como en portugués. En nuestro caso, lo hacemos de diferentes maneras. Lo hacemos a través de crupieres nativos en las mesas. Además, en el caso de otras mesas que no están específicamente en inglés o portugués, contamos con una voz de IA que traduce las palabras del crupier en tiempo real».
Esto es una parte fundamental del más reciente anuncio de Vivo Gaming sobre su nueva suite de contenido en español, por el cual los jugadores ahora pueden disfrutar de los títulos más populares en su lengua materna.
«Al combinar crupieres nativos con traducción automática en tiempo real, ofrecemos una experiencia de localización perfecta en español y portugués, uno de los puntos fuertes de Vivo Gaming»
¿Qué procesos internos o tecnologías han sido los más importantes para impulsar el crecimiento regional?
Leo nos revela que la tecnología es uno de los elementos más importantes para impulsar el crecimiento regional. «En nuestro caso, lo más importante son las tecnologías de transmisión, como la baja latencia, el audio y el video en tiempo real, ese tipo de cosas. Contar con una señal de video y audio estable, rápida y confiable es fundamental para nosotros; y como hemos desarrollado nuestra propia tecnología, sabemos exactamente cómo administrarla. También ayuda mucho que la señal no tenga que viajar por todo el mundo para llegar a un mercado que habla nuestro idioma. Además, contamos con socios que proporcionan servicios de transmisión que, a lo largo de los años, hemos probado, ajustado y perfeccionado. Sabemos que tenemos la cobertura necesaria en la región, sobre todo porque nuestros estudios están geográficamente aquí.
De cara al futuro, ¿cuál crees que será la clave del éxito para el sector del iGaming en Latinoamérica?
En lo que respecta a la búsqueda del éxito futuro en el mercado latinoamericano, Leo explica que este se basa en la identidad empresarial. «Vivo Gaming está presente en varios países de Latinoamérica. Queremos que los jugadores puedan reconocer e identificarse con nuestro estilo, imagen y ambiente específicos, incluso con la forma particular en que interactúan los presentadores de Vivo».
En cuanto a los proyectos futuros de Vivo Gaming, Leo anuncia que «tenemos un nuevo proyecto llamado BetsOnAir, que para nosotros es el futuro. Es un proyecto que compite codo a codo con Evolution y Pragmatic en términos de calidad, apariencia y nivel de los presentadores. Más que una ruleta, es un programa de televisión. Tenemos presentadores y presentadoras que interactúan con los jugadores, hablan su idioma y tocan temas de interés que no están necesariamente relacionados con el juego, como sucesos actuales de sus países, partidos de fútbol o acontecimientos actuales del mundo en general. Interactúan mucho más con los jugadores y se involucran con ellos a un nivel local y auténtico».
«BetsOnAir convierte la ruleta en una experiencia de show en vivo, al fusionar el mundo del juego con el entretenimiento»
