BCN Slots Services es una gran solución para las empresas de juego. Su asistencia técnica especializada y el mantenimiento preventivo para máquinas recreativas y de juego, con un enfoque en la rapidez, eficacia y atención personalizada le ha hecho granjearse una destacada reputación en el sector. Hablamos, EN EXCLUSIVA, con Igoir Fernández en el surgimiento de la empresa y sus objetivos.
¿Cuándo se inició BCN Slots Services y cómo surgió la idea?.
BCN Slots Services nació de manera natural como continuación de un proyecto con una trayectoria consolidada en el sector. La empresa anterior acumulaba más de 40 años de experiencia, pero en el verano de 2019, su propietario decidió cesar la actividad debido a su jubilación. Después de más de 23 años formando parte de esa organización, identificamos que existían las bases necesarias para garantizar la continuidad del servicio y preservar el valor acumulado durante décadas. Así, BCN Slots Services se fundó manteniendo la misma infraestructura operativa, el equipo humano, las instalaciones y una cartera de clientes fieles, construida a lo largo de muchos años de trabajo y confianza mutua.
Desde el primer día, nuestro objetivo ha sido claro: asegurar una transición sin interrupciones y continuar ofreciendo un servicio técnico de máxima calidad, basado en la proximidad, la experiencia y la rapidez de respuesta.
¿Quiénes componen BCN Slots Services?.
Uno de nuestros principales valores es la estabilidad y especialización del equipo. Desde la creación de BCN Slots Services, hemos mantenido una plantilla sólida y altamente cualificada, con profesionales que cuentan con amplia experiencia en el sector.
Elena Santamaría lidera la administración y atención al cliente, gestionando la recepción de incidencias, la coordinación de avisos técnicos y el seguimiento de cada intervención, siendo el primer punto de contacto para nuestros clientes.
Contamos con tres técnicos de campo distribuidos estratégicamente para garantizar una asistencia rápida y eficiente. Javier Escoda, con una amplia trayectoria en servicio técnico y recaudación, cubre el Vallès Oriental y Vallès Occidental. Oriol Tomás, que se incorporó en los primeros años del proyecto, atiende el Baix Llobregat y gran parte del sur de Barcelona. Yo, Igor Hernández, combino la gestión de la empresa con la asistencia técnica, cubriendo la zona norte de Barcelona y la comarca del Maresme, aportando más de tres décadas de experiencia en el sector.
Esta estructura nos permite ofrecer una cobertura territorial eficiente y cumplir nuestro compromiso de brindar asistencia técnica en el menor tiempo posible.
¿Cuáles son sus principales servicios?.
«Nuestro servicio principal es la asistencia técnica especializada y el mantenimiento preventivo para máquinas recreativas y de juego, con un enfoque en la rapidez, eficacia y atención personalizada.
De hecho, ofrecemos un servicio de mantenimiento mensual clave para nuestros clientes, ya que ayuda a prevenir incidencias antes de que ocurran y asegura que los equipos funcionen siempre al 100%.
Aún así, si surge un imprevisto, movilizamos todos los recursos necesarios para atender la incidencia con la máxima celeridad. Buscamos realizar la visita técnica y la reparación el mismo día del aviso.
Somos muy conscientes de que una máquina parada es dinero que el cliente pierde. Por eso, combinamos la prevención mensual con una respuesta inmediata para garantizar la máxima disponibilidad de sus equipos.»
¿Qué les diferencia de la competencia?.
Una de nuestras principales diferencias es que no somos una empresa operadora ni contamos con máquinas propias, lo que nos permite ofrecer un servicio totalmente independiente, objetivo y equitativo para todos nuestros clientes.
Atendemos las incidencias estrictamente por orden de entrada, sin priorizar a ninguna empresa por intereses comerciales. Nuestro único objetivo es brindar la mejor asistencia posible a cada operador.
Además, somos una empresa pequeña pero con una vasta experiencia, lo que nos permite mantener una relación cercana y directa con nuestros clientes, muchos de los cuales confían en nosotros desde hace años. Valoramos especialmente el trato personal, la disponibilidad y la capacidad de ayudar en cualquier gestión relacionada con nuestro ámbito, porque creemos que la confianza se construye con profesionalidad, cercanía y compromiso.
¿Con qué fabricantes y operadoras de juego trabajan?.
Hemos trabajado con operadores muy diversos, desde pequeños negocios con una o dos máquinas hasta grandes compañías con parques importantes de máquinas y ruletas en bingos y salones de juego.
Esta diversidad nos ha dado una visión amplia de las necesidades del mercado y nos ha permitido adaptarnos a distintos modelos de explotación. En cuanto a fabricantes, la mayoría del parque instalado corresponde a dos grandes referentes: Novomatic y Unidesa, que representan aproximadamente el 90 % de las máquinas con las que trabajamos. El resto se distribuye entre Recreativos Franco, Merkur Dosniha, Bally Wulff, entre otros.
En hostelería, donde el número de máquinas suele ser limitado, estas marcas dominan el mercado. En bingos y salones, con un volumen mayor de máquinas, existe una oferta más amplia y diversa.
¿Cuáles son las reparaciones técnicas más demandadas?.
Las averías más frecuentes dependen del uso intensivo, el tipo de establecimiento y las horas de funcionamiento.
Por desgaste, los componentes que más requieren intervención son los recicladores de monedas y billeteros. También son comunes los fallos en sistemas como Smart Hopper, derivados del desgaste o desajuste de sensores.
Con el tiempo, aparecen incidencias en pantallas y otros componentes electrónicos. En verano, las altas temperaturas incrementan las averías en fuentes de alimentación, placas base y componentes informáticos internos. También son habituales las sustituciones de pulsadores y elementos mecánicos por uso constante, y las reparaciones derivadas de actos vandálicos o intentos de robo, que suelen ser más complejas.
¿Cuáles son los próximos retos y proyectos de BCN Slots Services?.
Estamos en un proceso de modernización y actualización de varias áreas de la empresa. Uno de nuestros proyectos clave para este año es el desarrollo de una aplicación propia que centralizará la gestión operativa de incidencias, desde la apertura del aviso hasta la emisión de la factura.
La plataforma incluirá notificaciones en tiempo real para que los clientes puedan seguir el estado de cada intervención. Con esta iniciativa, buscamos optimizar procesos, mejorar la eficiencia interna, aprovechar mejor los recursos y, sobre todo, seguir elevando la calidad del servicio.
Tenemos capacidad para crecer y ampliar nuestra presencia en el mercado, siempre manteniendo nuestros valores fundamentales: profesionalidad, rapidez, cercanía y compromiso con nuestros clientes.
