El segundo día de BIS SiGMA South America 2026, celebrado este miércoles en São Paulo, estuvo marcado por debates sobre el papel de la experiencia del usuario y la cultura local en la evolución del mercado de apuestas en Brasil.
Con el sector entrando en una nueva fase tras la regulación, los debates se centraron en cómo las empresas se adaptan al comportamiento del consumidor brasileño, considerando que Brasil es uno de los mercados más activos del mundo en deportes y plataformas digitales.
La experiencia del usuario, protagonista Los paneles a lo largo del día destacaron que la competencia en el mercado regulado tiende a definirse cada vez más por la experiencia ofrecida al usuario. Elementos como la personalización, la velocidad de pago y la usabilidad se señalaron como factores decisivos para la retención y el crecimiento.
Maurício Santos, CEO del Grupo MCS, hizo un comentario muy pertinente al respecto: “La televisión tradicional está perdiendo terreno gradualmente frente a las plataformas digitales, mientras que los aficionados desean cada vez más participar en los deportes mediante apuestas y ligas de fantasía, en lugar de simplemente verlos”. El debate también incluyó el papel de la tecnología en la creación de estas experiencias, con el uso de datos y algoritmos para comprender los patrones de comportamiento y ofrecer experiencias más fluidas e interactivas.
Los expertos destacaron que, en un entorno más competitivo, la experiencia se convierte en un factor diferenciador tan relevante como las cuotas o las ofertas promocionales.
