El director de marketing de Codere Online, Alberto Telias, ha destacado la profunda transformación llevada a cabo por el equipo de CRM durante 2025, un proceso que ha permitido mejorar de forma significativa la relación con los clientes.
Según ha explicado Telias, el reto no consistía únicamente en optimizar la atención, sino en replantear toda la estructura interna que la hacía posible. “Descubrimos que había una forma más eficiente de acercarnos a nuestros clientes”, señaló, subrayando que este avance implicó cambios complejos en bases de datos, procesos operativos e incluso en la organización de los equipos.
El responsable de marketing puso en valor que, pese a la magnitud del proyecto, la compañía logró implementar estas mejoras y presentarlas antes del cierre del año, lo que considera “un logro muy importante”.
