Rajaraman Ramachandran, cofundador y director técnico de Gamucopia Creatives, hizo historia cuando el equipo que dirigía ganó el primer ICE Innovator Challenge, organizado en colaboración con Microsoft. Explica cómo la protección de los jugadores basada en la inteligencia artificial puede amplificar significativamente el compromiso del sector con el juego responsable y, con el tiempo, ayudar a mejorar su reputación ante los responsables políticos y los legisladores de todo el mundo.
¿Cómo abordasteis el Innovator Challenge? ¿Cuáles fueron las etapas clave?
Empezamos por dar un paso atrás y plantearnos una pregunta sencilla: «¿Cómo podemos generar una confianza mutua y duradera entre los jugadores, los operadores y los reguladores?». A partir de ahí, tracé el recorrido de principio a fin (incorporación, comprobación de la asequibilidad y el cumplimiento normativo, comportamiento durante el juego, fraude y riesgo técnico, y supervisión regulatoria) y, a continuación, diseñé una única «atalaia» desde la que se pudiera ver todo. A continuación, lo convertí en experiencias claras y específicas para cada función, como un SafeBot para los jugadores dentro del portal de juegos, paneles de control personalizados para los diferentes equipos de operadores y flujos de trabajo de auditoría transparentes para los reguladores. Por último, lo envolví en una historia práctica sobre cómo funciona el sistema, qué hace realmente la IA, cómo medimos el éxito y cómo se puede implementar en los mercados. Diría que las etapas clave, en términos sencillos, son: definición del problema, diseño del sistema, estrategia de IA y datos, impacto y medición, y elaboración de la presentación.
En su opinión, ¿qué fue lo que más impresionó al jurado y cómo destacaron sus comentarios sus puntos fuertes?.
Lo que me pareció que más resonó entre los jueces fue que no se trataba de una solución puntual más, sino de una red de seguridad integral que aúna el juego responsable, la lucha contra el fraude, el cumplimiento normativo y la integridad operativa en un único sistema coordinado, en lugar de en silos separados. Les gustó que los jugadores, los operadores y los reguladores obtuvieran algo concreto y útil, y que la IA se utilizara de una manera muy sensata: múltiples agentes especializados que vigilan las anomalías, predicen los riesgos y emiten alertas proactivas, pero siempre con supervisión humana y total auditabilidad. El fuerte enfoque en resultados medibles (menos incidentes perjudiciales, reducción del fraude y las pérdidas, mejores puntuaciones de cumplimiento y tiempos de respuesta más rápidos) ayudó a mostrar tanto el impacto como la escalabilidad.
¿Cómo te sentiste cuando te nombraron ganador del jurado y qué significa eso en la práctica?.
Cuando me enteré de que me habían elegido ganador del jurado, lo primero que sentí fue alivio, seguido de una verdadera sensación de responsabilidad. Alivio, porque nunca sabes cómo va a funcionar un concepto hasta que estás en el escenario; responsabilidad, porque ganar significa que la industria está lista para tomarse en serio este tipo de enfoque. En la práctica, abre puertas: conversaciones con operadores y reguladores que quieren poner a prueba una plataforma de seguridad unificada, y una mayor implicación con la IA y el ecosistema de datos de Microsoft para acelerar la comercialización y la integración. Le da al proyecto una visibilidad y un impulso que me habría costado mucho generar por mi cuenta.
¿Dirías que te identificas más como innovador tecnológico o como emprendedor?.
Me considero un emprendedor impulsado por la tecnología. Me encanta diseñar arquitecturas, pensar en sistemas multiagente y trabajar con datos, pero siempre me pregunto: «¿A quién ayuda esto y cómo sabremos que funciona?». Para mí, la innovación solo importa cuando cambia las decisiones reales en un entorno operativo real. Así que me sitúo en esa intersección: utilizo la tecnología como motor, pero me guío por el pensamiento de producto, la realidad empresarial y un fuerte enfoque en el bienestar y la confianza de los participantes.
¿Cree que la adopción de la IA en términos de protección de los jugadores ayudará a amplificar el compromiso de la industria regulada con el juego responsable y, en el proceso, ayudará a elevar la reputación del juego entre los responsables políticos y los legisladores a nivel mundial?.
Creemos que la protección de los jugadores impulsada por la IA puede amplificar significativamente el compromiso de la industria con el juego responsable y, con el tiempo, ayudar a mejorar su reputación. La IA nos da la capacidad de detectar patrones de riesgo mucho antes y a gran escala, por lo que se pueden tomar medidas antes de que el daño se agrave. Una torre de vigilancia transparente y auditable en la que puedan confiar tanto los operadores como los reguladores demuestra que la gestión de riesgos es continua y seria, y no una idea de último momento. Y cuando los jugadores disponen de herramientas visibles como SafeBot integradas en su experiencia, esto indica que el operador está activamente de su lado. Si un número suficiente de operadores adopta esa mentalidad y los datos muestran reducciones significativas en los daños y las pérdidas, se convierte en un argumento poderoso para los legisladores y los políticos.
¿Qué importancia tiene que marcas líderes como ICE y Microsoft hayan unido fuerzas de esta manera? ¿Cree que es un momento decisivo en el desarrollo del sector?.
Sí, por eso es tan importante una alianza como la de ICE y Microsoft. ICE aporta todo el ecosistema y establece la agenda sobre el rumbo que debe tomar el sector; Microsoft aporta la inteligencia artificial, la nube y las bases de datos necesarias para hacerlo de forma responsable y a gran escala. Cuando marcas con ese nivel de influencia deciden poner el foco en la inteligencia artificial, los datos y la protección de los jugadores, parece algo más que otra competición, parece que la industria está diciendo: «Esta es la dirección en la que queremos avanzar». Si partimos de ahí, este momento puede marcar el cambio de los esfuerzos aislados de cumplimiento normativo a un compromiso compartido y respaldado por la tecnología para lograr un juego más seguro y fiable.
