Luckia fue uno de los flamantes ganadores en la última edición de los premios Jdigital. En la categoría de Mejor Campaña de Marketing. Hablamos EN EXCLUSIVA con David Plumi, CMO de Luckia, sobre el premio, el trabajo de marketing de la empresa y el valor de la marca.
¿Qué significa el premio Jdigital a la Mejor Campaña de Marketing?.
Este premio es la recompensa al duro trabajo de todo el equipo de marketing. Esta idea nació espontáneamente en una reunión de equipo y se desarrolló entre todos, a partir del éxito de la campaña Que tengas Luckia. La verdad es que nos lo hemos pasado muy bien con ella y cuando disfrutas en lo que haces lo resultados se notan. Esta campaña hace partícipe a todo el mundo con personas anónimas que quisieran formar parte de ella y que comulgasen con los valores que transmitimos en Luckia.
¿Qué está representando a nivel de clientes la campaña La Tribu de Luckia?.
Esperábamos que, tanto clientes como no clientes, participaran en esta acción que quería -y quiere- ofrecer un contenido diferente durante la Eurocopa y los Juegos Olímpicos. ¡La respuesta fue increíble!. En menos de una semana, nos llegaron cientos de candidaturas para formar parte de La Tribu de Luckia. Pero no sólo participaron presentando sus perfiles, sino, también, emitieron sus votos en redes sociales para escoger a quiénes, finalmente, serían los seleccionados. La participación de personas anónimas ha sido clave en el éxito de La Tribu.
¿Qué se debe hacer y cómo para llegar a un público con múltiples ofertas de ocio en distintos canales?.
Trabajamos en la omnicanalidad desde hace tiempo para que la experiencia del cliente sea igual en todas las áreas de nuestro negocio: en online, desde cualquier dispositivo; y en retail, tanto en salones como en casinos.
Por supuesto, esto implica conocer muy bien a nuestros clientes y darles una oferta de ocio que se ajuste a sus gustos e intereses. También, exige estar al día en los nuevos trends del mercado para targetizar nuevas audiencias, ofrecerles nuevas experiencias y resultarles atractivos como oferta de ocio.
Creemos que esta campaña ha dado en el clavo y ha hecho partícipes a muchas personas siendo un ejemplo de omnicanalidad y actualidad.
La comunicación de Luckia, ¿qué valores traslada respecto a la marca?.
La Tribu de Luckia como el resto de acciones que desarrollamos, tanto internas como externas, tienen el sello de los valores de la compañía: cercanos, fáciles, personales y fiables. Estos son los valores con los que nacen nuestras ideas y que intentamos transmitir a los clientes. También, siempre buscamos mantener nuestro particular toque de humor, sumándonos a las últimas tendencias del marketing y el mercado.
¿Cuáles son los pilares de marketing de Luckia?.
La marca Luckia es el pilar fundamental de la estrategia en cualquier canal o país, ya que es lo que nos identifica ante el cliente y le transmite nuestros valores e historia. Es el buque insignia y nunca hemos hecho un spin off de ella. La estrategia se basa en afianzar la marca, hacerla más robusta y que genere la confianza que merece. Todo esto no pensando en un sprint final, sino en una carrera de fondo.
En paralelo, desde hace un tiempo, la estrategia gira siempre en torno al cliente, situándolo en el medio de todas las campañas y acciones, apoyadas en los valores de la compañía.
Hay un gran esfuerzo interno para que todo el personal de Luckia tenga un gran sentimiento de pertenencia de marca y sea partícipe de la cultura de la empresa.
Y, por último, pero no menos importante, nos basamos en un marketing tecnológico muy optimizado, focalizado en los resultados, que nos permite tomar decisiones para mejorar día a día.
