A la Ciudad no se le escapa que la implantación de empresas de apuestas online (gambling) en Ceuta está teniendo un notable éxito que lleva aparejada la necesidad de formar a personal cualificado para introducirse en este nuevo mercado. Para ello, Procesa ha diseñado los contenidos de varios cursos semipresenciales que pretenden abarcar cinco especialidades cuya puesta en marcha ha sacado a licitación por 181.714 euros. Estos incluyen temas tan diferentes como redes sociales, Excell, Ruleta y Black Jack, fraudes o inglés.
La nueva regulación del juego en línea está suponiendo la progresiva implantación de operadores que se suman a las ya más de cuarenta empresas radicadas en la ciudad autónoma. Esta nueva estrategia se presenta como una oportunidad de acceso al empleo o mejora de su empleabilidad de las personas que actualmente residen en la localidad.
Procesa pretende con este contrato seguir apostando por esta fórmula de aumento del desarrollo económico en la ciudad al mejorar la bolsa de personal cualificado que pueda atender a las necesidades de recursos humanos de los nuevos operadores de juego online. Una estrategia que ya ha sido un éxito en el pasado.
Los cursos, que deberán contar con un mínimo de veinte inscritos (y un máximo de treinta) estarán dirigidos a personas en edad de trabajar residentes en la ciudad autónoma de Ceuta y la empresa licitadora deberá aportar los espacios de formación necesarios para la ejecución de las formaciones, así como el material técnico (ordenadores, conexión a internet, pantallas de proyección, u otros materiales que considere necesarios).
No será como ir a clase, no exactamente. La ciudad propone una modalidad semipresencial en la que las formaciones en el aula con un tutor (que deberán sumar el 40% de las horas lectivas salvo cuestiones de incompatibilidad laboral) se complementarán con una parte online a la que los alumnos podrán acceder de forma sencilla, y que cuente con los materiales del curso que elijan, así como los exámenes de control correspondientes.
Los contenidos y especialidades
Pero, ¿qué se estudia para formar parte de una empresa de juego online? Los contenidos son variados y dependen de la especialidad, pero Procesa desgrana algunos de los contenidos claves de estos cursos en los pliegos del servicio.
El curso dentro de la especialidad de Product Manager incluirá los bloques temáticos: Inglés técnico; Formación de casino; Ruleta y Black Jack; Slots -las comúnmente llamadas «tragaperras»-; Apuestas deportivas; Límites de apuestas; Bonos; Riesgo, arbitraje y abuso; y Posicionamiento de producto.
Otra de las formaciones se centrará en los Pagos, Fraude y Blanqueo de capitales, en el que se enseñará Ingles técnico; Formación de Casino; Excell avanzado; Iniciación al fraude; Sepblac (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias); DGOJ (La Dirección General de Ordenación del Juego, el órgano directivo del Ministerio de Derechos Sociales); Depósitos; Retiradas; Medios de pago; Pasarelas de pago; y Reporting financiero.
Para convertirse en CRM -Customer Relationship Manager (Gestión de Relación con los Clientes)- y VIP Manager, Procesa exigirá que se enseñe como mínimo Ingles técnico; Formación de casino; Excell avanzado; Funciones CRM; Programas CRM; VIP Management; Captación; Retención de clientes; Ventas y Clasificación de usuarios.
Los futuros integrantes de los servicios de atención al cliente (Customer Service) verán en su temario el Ingles técnico; Formación de casino; Atención telefónica; Live Chat; Verificación de identidad; Bonos; Activación de cuentas; Clasificación de usuarios; Incidencias; Back Office y Plataformas.
Cierran las cinco especialidades los técnicos en operaciones y marketing, para los que volverá a ser imprescindible el Inglés técnico y la Formación de Casino 30 horas; tendrán que estudiar también Marketing online; Google Ads; Google analytics; Facebook ADS & Instagram ADS; Social media (redes sociales); Afiliación; Gestión de medios y el Paquete Office. ceutaaldia
