Jorge Justicia, CEO de Jokerbet.es, es un profesional de reconocido prestigio en el sector del juego. Vinculado al Grupo Veramatic desde 2013, comenzó como consultor externo para diferentes cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. La incorporación definitiva se produjo en septiembre de 2016, con las miras puestas en el lanzamiento de la línea de apuestas deportivas en Andalucía. Durante 2017 abordaron el negocio online y a finales de ese año, casi al mismo tiempo, lanzaron la primera apuesta de Andalucía y su negocio online JOKERBET.es.
¿Qué objetivos se marca el Grupo Veramatic en el sector online con Jokerbet?.
El objetivo inicial es de conservación de la base de clientes de nuestras salas. El sector está cambiando, los clientes disfrutan de experiencias cada vez más similares en el online y el presencial, obviamente con matices, y queremos que se sientan cómodos con nosotros, tanto si nos visitan en nuestras salas como si lo hacen a través de la web o la app.
Una vez que conseguimos «tomarle la temperatura» al negocio online los objetivos cambian y tratamos de ser competitivos, de ganar cuota de mercado y ser un actor relevante en el medio online, como lo somos en el presencial.
¿Qué necesita el sector online español para ser más competitivo?.
En primer lugar una regulación que no empuje a la oscuridad a las empresas con licencia. Si desaparecemos de los medios de comunicación, de las redes sociales, de las calles y casi de cualquier soporte publicitario, el cliente medio deja de percibir la diferencia entre un operador legal y uno ilegal y, con las restricciones añadidas y las que están por venir, dejará de ver la ventaja de jugar con un operador legal.
En cuanto a oferta de producto y servicios, creo que España está bien posicionada. Nos falta el blackjack en vivo, pero en general los proveedores de contenido crean juegos atractivos, novedosos y que mantienen despierto el interés de nuestros clientes.
Sí que creo que el no poder vincular cuentas de juego presencial con online (no con la regulación online estatal), limita la experiencia de nuestros clientes. La idiosincrasia de nuestra regulación ahoga la experiencia del cliente. No termino de comprender por qué se unifican los listados de prohibidos (cosa que llevamos años pidiendo, por cierto) y no se trabaja en que un usuario tenga una única cuenta de juego con la que poder disfrutar en cualquier comunidad y por cualquier medio. Unas comunidades permiten programas de puntos, otras no, y este tipo de cosas ahogan al cliente. A nadie se le ocurriría pensar que tiene lógica que un cliente de Zara pueda recibir unas ventajas en unas comunidades que no tuviera en otras, ni qué pensar que no pudiera hacer una compra online y una devolución en una tienda. Es pura lógica, una lógica aplastante que por algún motivo, no se aplica al juego en España.
¿Qué nuevos productos incorporará Jokerbet este año?.
Cada año incorporamos entre dos y tres nuevos proveedores de juegos, y este año será parecido. Tenemos alguno bastante grande en cola, pero no puedo desvelar mucho más por el momento. También habrá novedades en lo que a la oferta de apuestas se refiere.
¿Qué está representando la adhesión a la Plataforma para el Juego Sostenible?.
La pertenencia a la Plataforma es consecuencia de nuestro convencimiento de la necesidad de prevenir, no de prohibir. El pilar fundamental en el que entendemos que este sector debe basarse es en el sostenimiento a largo plazo de la industria. Está bien que apostemos por la mejora continua del producto y del servicio a los clientes, pero también hay que pensar en los potenciales clientes, y con iniciativas como el Proyecto FES nosotros tratamos de llegar antes de que el juego se convierta en un problema para alguien.
En lo más cercano, estamos apostando muy fuerte por las iniciativas de la Plataforma, patrocinando la puesta en marcha del Proyecto FES a nivel local. Nuestra capilaridad es un valor añadido para la extensión de las actividades de la Plataforma.
Dadas las restricciones publicitarias de la normativa española, ¿cómo se hace para retener y atraer a público?.
Atraer público es cada vez más difícil. Hay que trabajar con precisión las campañas de marketing en los distintos canales para optimizar presupuestos, dado que al estar tan concentrada en pocos medios y canales, se ha encarecido y es difícil abrirse hueco para que los potenciales clientes te conozcan. Los datos hablan por sí solos y la apertura de cuentas nuevas online no para de bajar cada trimestre, consecuencia, entre otras cosas, de las distintas porhibiciones y limitaciones publicitarias.
En cuanto a la retención, es un pilar fundamental, y no hay fórmulas mágicas, se trata de cuidar a nuestros clientes, entender lo que es bueno para ellos e intentar satisfacerlos.
